一、人员配备规范

　　紧紧围绕纳税人缴费人办税缴费便利化，“精挑细选”严格配备远程帮办座席，持续推进远程帮办中心建设走细走实。一是在人员配备上规范。严格按照服务纳税人缴费人数量比例进行配备，目前，全市19个远程帮办中心共配备人员85人，其中配备5人以上的有14个，配备3-5人的有5个。结合远程帮办中心职能，设置线上服务岗、质效管理岗、现场管理岗，各单位人员配备情况均报市局备案。二是在工作谋划上同步。下发工作提醒，持续做好与同步缩减实体窗口数量工作关联性阶段谋划，全市共缩减实体窗口26个，缩减率达到17%。在确保远程帮办中心全面正式上线运行的同时，做到工作谋划的前瞻性和人员座席增长趋势的研判，预留发展空间，全市预留人员席位115个，为远程帮办中心升级做好铺垫。三是在业务培训上及时。开展全市远程帮办业务培训，对远程帮办操作系统、服务规范培训等内容开展讲解和现场答疑。建立业务支持专家团队，做好业务技术支撑，各县级局连夜进行业务实操性演练，熟悉业务流程、工作环境，确保问题接得住、答得准、回应快。12月8日全市远程帮办中心全面运行首日，话务受理882个，处理电子工作平台业务1755个。

　　二、系统平台规范

　　充分利用航信公司、电信公司等各方优势，成立远程帮办建设指挥中心，确保全市“一盘棋”。一是硬件配备规范。全市85个工位均配置了内网和外网电脑共170台，配备耳麦、话筒、摄像头175套，为保障系统兼容全部安装了windows系统。按要求配备了用于实时展示运行情况的监控显示器20台。全市远程帮办中心硬件配备，做到了数量与人员匹配，技术性能充分满足工作需要的要求。二是软件应用规范。全部安装使用省局远程帮办功能支持系统，为全市的税务人和纳税人提供了同一个应用平台，解决了业务工单跨区域转办的技术壁垒，打通了全市范围内远程帮办业务互联互动的渠道。全市远程帮办中心建设做到了系统平台统一、技术标准统一、信息流程统一。

　　三、形象服务规范

　　严格按照《“阳光e税”远程帮办中心建设标准化手册》和《“阳光e税”远程帮办中心形象标识应用规范》做好场地准备和环境建设。一是场地全部达标。全市远程帮办中心使用面积达到599.4平米，人均7平米，并将现远程帮办中心相邻场所作为后续扩展的预留规划。目前，全市19个帮办中心使用面积均达到20平方米以上，其中30-70平方米单位8个。二是标识规范统一。严格按照《“阳光e税”远程帮办中心形象标识应用规范》，进行环境布置，主题背景墙色调、标语内容，做到了全市统一，“阳光e税”远程帮办中心品牌LOGO主题明确，整体做到了形象标识醒目，辨识度高。三是服务标准规范。开展服务用语规范专题培训的同时，充分利用晨夕会时间，开展语音服务通用标准用语、网络服务通用标准用语强化训练，规范文明用语，每日进行服务忌语提醒，杜绝服务忌语，保证咨询答复标准统一、用语规范。

　　远程帮办中心实现由原来的纳税人到人工厅叫号办税，到后来自助厅自助办税，再到现在纳税人足不出户即可完成涉税事项，打通了纳税人办税最后“一公里”。在此基础上还实现了从电话咨询解决办税难题到远程视频咨询办税的跨越，通过远程帮办中心的“远程同屏”，帮助纳税人随时随地答疑解惑。自12月8日建成以来，全市远程帮办中心共接听电话11610条，坐席来电接听率达90.49%。